Deep Immo 13

Jusqu’à la signature du bail, tout s’est très bien passé. Julie a été réactive, professionnelle, disponible et à l’écoute. Les échanges étaient fluides et nous étions pleinement satisfaits. En revanche, dès notre entrée dans le logement, les difficultés ont commencé. Le jour de la remise des clés, nous avons constaté que la fenêtre de la cuisine fermait mal et qu’un mur de la chambre s’effritait à cause de l’humidité. Julie nous a assuré qu’elle allait prévenir le propriétaire et qu’une intervention était prévue le vendredi suivant. La personne devait réparer la fenêtre et prendre des photos de l’état du mur afin de constituer un dossier auprès de l’assurance. Finalement, personne n’est venu, nous n’avons reçu aucune explication ni été recontactés pour fixer un nouveau rendez-vous. À ce jour, la fenêtre n’a toujours pas été réparée, personne n’est venu constater les dégâts du mur et nous n’avons toujours aucun retour sur la suite de ce dossier. Le plus gros problème a été la chaudière, qui était en panne dès notre arrivée. Nous sommes restés du 13 juin au 6 juillet sans eau chaude, soit près de trois semaines. Vivre dans ces conditions est loin d’être normal, surtout lorsqu’on vient d’emménager. Là encore, il a fallu multiplier les appels, les messages et les e-mails pour obtenir des réponses, souvent tardives, voire inexistantes. Lorsque nous avons demandé un geste commercial sur le loyer, compte tenu de cette situation, il nous a été répondu que la panne n’était pas de la faute de l’agence. Certes, mais elle n’était pas de la nôtre non plus. Nous avons finalement obtenu une réduction de 150 € de la part du propriétaire, ce que nous apprécions. En revanche, quelques semaines plus tard, nous avons reçu une relance indiquant qu’il manquait justement ces 150 €, preuve que le dossier n’était même pas à jour et que les informations ne circulaient pas correctement au sein de l’agence. Malgré un e-mail explicatif, nous n’avons toujours pas obtenu de réponse. J’ai également relancé à plusieurs reprises l’agence afin d’obtenir le code du portail de la résidence. Là encore, malgré plusieurs demandes, je n’ai toujours pas reçu de réponse et je ne dispose toujours pas de ce code à ce jour. En résumé, tant qu’il n’y a aucun problème, tout se passe bien. En revanche, dès qu’une difficulté survient, la communication devient très compliquée. Il faut sans cesse relancer pour obtenir une réponse, et le suivi des dossiers laisse clairement à désirer. C’est vraiment dommage, car le début de notre expérience était très positif. Une meilleure communication et un réel suivi des demandes des locataires seraient indispensables.

Service d'exception et belle réactivité. À l'écoute pour chaque besoin. Je recommande fortement.

J’ai eu Julie comme interlocutrice Elle a été très professionnelle et très aidante pour mes démarches de location d’appartement pour mon fils. Merci Julie

Très bien, bonne réactivité, interlocutrice compétente.