AM Concept Patrimoine Immobilier

CATASTROPHIQUE!!! Réservation d'un appartement sur booking, annulation 2h avant de récupérer les clefs (clim en panne et problème avec la femme de ménage) sans solution de rechange.!!!! et c'est à moi d'appeler Booking pour leur annoncer l'annulation!! Je vais donc devoir dormir dehors et cela n'a pas l'air d'émouvoir mon interlocuteur. Lorsqu'on ne s'est pas faire de l'hôtellerie, il vaut mieux s'abstenir!!!!

Honteux à fuir, hôte malhonnête. "Prescilla" m’a affirmé que Booking n’avait aucune trace de ma réservation et qu’elle avait déjà vérifié auprès de la plateforme. Après avoir contacté Booking moi-même, il s’est avéré que cette information était fausse : ma réservation était bien enregistrée. Les explications données par l’hôte se sont révélées contradictoires avec les informations communiquées par Booking. Cette dame cherchait à justifier une annulation motivée par un tarif qui ne lui convenait plus. Cette attitude est très décevante et ne met pas en confiance, à la limite de la tromperie !

Merci pour votre sérieux. Et surtout merci à Nicolas pour son efficacité et son professionnalisme. Très bonne agence immobilière .

AM Concept Patrimoine ImmobilierRéponse de l'agence

Thank you so much, Fanny, for your feedback! We're delighted we were able to assist you effectively. See you soon at AM Concept!

<p>Une structure qui ne correspond absolument pas à la description, nous avons choisi cette maison pour la piscine, la piscine était verte, sale, sûrement pleine de bactéries. À l'intérieur, les draps et les salles de bains étaient indéfendables. Nous avons eu des assurances concernant le remboursement et le lendemain, ils ont changé d'avis. Les problèmes peuvent arriver à tout le monde, tourner la tête de l'autre côté est vraiment peu professionnel.</p>

<p>Expérience terrible et totale absence de soutien professionnel de la part de cette agence. Nous avons loué via l'agence une villa située dans la zone de Peille. Dès le début du séjour, nous avons rencontré de graves problèmes structurels et de gestion à l'intérieur de la propriété (en plus de la distance éloignée et de la position terrible de la villa). Non seulement nous n'avons reçu aucun type de soutien réel ou rapide pour résoudre les désagréments, mais la gestion post-location a été caractérisée par une tentative inacceptable de mystifier la réalité des faits et de nier l'évidence avec des arguments totalement absurdes. À notre arrivée, j'ai signalé que la structure était sale et avait des problèmes de maintenance à résoudre (avec des photos et des vidéos pour documenter). Nous avons été 3 heures au lieu de 3 nuits, juste le temps de nous installer et de manger étant donné que nous avions fait un long voyage. Nous avons dû nous débrouiller avec d'autres structures en totale urgence sans le soutien de personne. Malgré cela, ils ont pris le montant total des 3 nuits (nous avons été 3 heures) et ont également facturé un coût de nettoyage (ce qui prouve qu'ils sont malhonnêtes) alors que nous avons seulement utilisé les serviettes pour prendre une douche (après avoir nettoyé nous-mêmes les insectes présents dans la salle de bain). Je déconseille fortement de faire confiance à cette structure tant pour la location que pour la gestion immobilière, étant donné l'absence totale de transparence, d'honnêteté et d'orientation client.</p> <p>Ci-dessous, seulement une petite partie des photos prises.</p> <p>Mise à jour après la réponse immobilière : encore une fois, vous montrez que vous êtes faux. Nous avons aussi les vidéos et les photos, donc vous auriez pu faire l'inspection plus tôt. En plus de cela, il y a la bêtise concernant le linge et les serviettes. Comme nous l'avons dit et comme le montrent aussi les vidéos envoyées à votre numéro de contact, NOUS NOUS SOMMES FAIT UNE DOUCHE ! Je pense que c'était plus que dû étant donné que nous avons payé pour 3 nuits et que nous n'avons été que 3 heures. Nous avons dû trouver une solution et tout est documenté sur Booking. Je réitère que cela ne s'arrêtera pas ici et nous continuerons jusqu'à ce que justice soit faite. Vous confirmez encore une fois que vous travaillez de manière peu correcte.</p>

AM Concept Patrimoine ImmobilierRéponse de l'agence

Hello, We are surprised to read your comment. You state that you left after only a few hours, but you fail to mention that you took possession of the accommodation, used the bedding, towels, and bathroom fixtures, and left dishes upon your departure. It is therefore inaccurate to suggest that the accommodation was not used. As soon as you reported this, we contacted you to find solutions. However, we cannot accept the accusations of dishonesty or lack of transparency made in your review. Regarding the property's location, it is clearly indicated in the listing before booking. Therefore, it was not a surprise you discovered upon arrival. We would also like to remind you that we only manage the accommodation on behalf of the owner. Following your departure, an inspection of the property was carried out and did not reveal the serious damage described in your comment. We understand that accommodation may not meet everyone's expectations. However, this does not justify questioning the integrity of the people who tried to assist you throughout your complaint. We regret that your stay did not meet your expectations and remain committed to providing serious, transparent, and respectful service to all our travelers. The AM Concept Team